Aunque las compañías hayan tercerizado un número de actividades de la cadena de abastecimiento durante varios años, creo que pronto veremos un crecimiento importante en la tercerización de procesos adicionales dentro de la cadena de abastecimiento. Esto será a través de la Tercerización de los Procesos de Negocio (TPN) o del uso de terceros que asuman las responsabilidades del manejo de los procesos de negocios claves.

La TPN ha crecido significativamente en estos años y analistas de la industria están proyectando un crecimiento astronómico en este sector durante los siguientes cinco años.

Cuando pensamos en la tercerización, pensamos en muchas actividades específicas que tradicionalmente han sido hechas por otros fuera del negocio, actividades como: procesamiento de planillas, fletes, almacenamiento, tecnología de información y aduanas por nombrar algunos.

Pero la Tercerización de los Procesos de Negocio es diferente. La TPN contrata a terceros para que administren un proceso de negocio completo, no solo actividades selectivas. Entre los amplios procesos de negocios que las empresas están comenzando a tercerizar están: la gestión de recursos humanos, finanzas y contabilidad, servicio a clientes (incluyendo los call centers) y el manejo de otras interacciones con los clientes.

Hemos observado dos factores principales que están llevando a este desarrollo. Primero, el deseo de muchas compañías de enfocarse en los procesos de su "Core Business" o negocio central y dejar las actividades no centrales a compañías especializadas que puedan proveer resultados de clase mundial. Segundo, la propuesta de valor ofrecida por proveedores de TPN que puede incluir la experiencia especializada, economías de escala, ventajas de inversiones en tecnología de alto valor en procesos, habilidades de mejorar continuamente procesos para incorporar las mejores prácticas y lograr estándares de clase mundial y reducir costos operando actividades específicas en lugares menos costosos.

Hoy en día vemos compañías que empiezan a tercerizar procesos de negocios más amplios en el contexto del "Supply Chain Management". No es tan intenso aún, pero algunas áreas donde la tercerzación de los procesos de negocios están dando resultados incluyen:

Procurement: La tendencia más significativa quizás sea en el abastecimiento, donde un gran número de compañías están explorando activamente la tercerización de actividades como las compras, gestión e integración de proveedores, operaciones y procesos de transacciones de abastecimiento y desarrollos tecnológicos. La propuesta de valor de la TPN en abastecimiento pude ser significativo para ambos materiales directo e indirectos.

Servicio de partes: Muchas compañías están considerando tercerizar el manejo de la actividad del servicio de partes incluyendo el inventario, la logística y el servicio a clientes. Los proveedores de TNP con habilidades y tecnologías especializadas pueden ofrecer una oferta atractiva en este rubro.

Gestión de la cadena de abastecimiento: Estamos viendo un creciente interés en tercerizar las actividades del "Supply Chain Management" completas a un proveedor de TNP. Esto incluye no solo el almacén y el transporte, sino también un nivel más alto de actividades complejas como la planeación integrada entre oferta y demanda, aplicaciones de tecnología de la información, manejo de materiales y abastecimiento, el diseño de la red y la manufactura.

Aunque la tercerización de los procesos de negocio no sea adecuado para todas la compañías, esta claro que el uso de la TNP crecerá y que se tercerizarán más procesos dentro de la cadena de abastecimiento. Su compañía podría beneficiarse dándole una mirada a estos modelos de tercerización.