Los ejecutivos de marketing hacen promesas a sus clientes para generar una demanda. Cumplir esas promesas se convierte en un "momento de la verdad" en las relaciones con sus clientes y pueden tener un impacto positivo o negativo en la percepción de sus marcas. Pueden tener una comunicación de marketing excelente y un producto A-1, pero la experiencia de compra esta entre ustedes y el cliente y esa experiencia está fuertemente influenciada por las capacidades de sus cadenas de abastecimiento, desde el planeamiento, abastecimiento, manufactura hasta la logística.

Si entregan una orden tarde, si no pueden enviar una orden de urgencia o un socio en el canal de ventas no instruye bien a sus clientes, sus marcas sufrirán invariablemente. En una época en que los clientes son cada vez más demandantes e impacientes, es en sus cadenas de abastecimiento donde generalmente están las oportunidades para que puedan construir o destruir sus marcas. Las operaciones de Supply Chain estarán por siempre ligadas a la demanda y los gerentes no pueden tratarlas por separado.

Muy pocos ejecutivos de marketing y de marcas entienden verdaderamente la cadena de abastecimiento de su empresa. Generalmente es vista como irrelevante o como una molestia. Eso es hasta que algo sale mal o una promesa no se pudo cumplir. De repente Supply Chain se convierte en el centro de atención. ¿Debemos culpar a las personas que hacen las promesas o a la gente que no las puede cumplir? Es crítico para los ejecutivos de marketing y de cadenas de abastecimiento que juntos reconozcan donde se le puede sacar provecho a la cadena de abastecimiento para mejorar las marcas y donde no.

Tomar ordenes es solo una parte atender las necesidades de los clientes, los negocios deben cumplir la promesa que hacen a sus clientes despachando productos e información cuando se lo pidan. En los negocios hay 2 momentos críticos, cuando el cliente va a comprar el producto y cuando lo usa. La primera es responsabilidad de la cadena de abastecimiento, la segunda de marketing e investigación y desarrollo.

Un mal resultado en el manejo de la cadena de abastecimiento aleja a los clientes. Podemos perder a un cliente entusiasta como resultado de una sola mala experiencia en la compra y un cliente potencial puede alejarse de nuestro producto por una pobre experiencia de compra. Es tiempo de que los ejecutivos de marketing le den más importancia a sus cadenas de abastecimiento. Deben ser responsables de alinear la promesa de la marca con las capacidades de sus cadenas de abastecimiento porque esta afecta poderosamente la experiencia del cliente y la percepción de la marca.

Lo que normalmente esperamos de las marcas o productos es que nos garanticen la promesa de la entrega del producto apropiado, al lugar correcto, al tiempo pedido. Las capacidades de nuestras cadenas de abastecimiento pueden hacer o deshacer la habilidad de cumplir esa promesa. Como resultado nuestra cadena de abastecimiento puede impactar su marca positiva o negativamente.

Cuando piensen en la promesa de su marca, asegúrense de pasar el tiempo suficiente pensando en la experiencia de compra, como lo hace en la imagen, la comunicación de marketing y el desarrollo del producto. Para esto necesita conocer su cadena de abastecimiento y tener el liderazgo en amoldarla para cumplir sus necesidades de marca. Es tiempo que usemos nuestra cadena de abastecimiento para soportar y hacer crecer nuestras marcas. Puede revelarnos activos ocultos y nos asegura que nuestras marcas no se verán disminuidas por deficiencias en el cumplimiento de las órdenes.

3 preguntas:
1. ¿Qué aspectos de su cadena de abastecimiento tienen la mayor influencia en la promesa de su marca y en la experiencia de compra de sus clientes?
2. ¿La promesa de su marca esta alineada con las capacidades actuales de su cadena de abastecimiento?
3. ¿Cómo puede asegurarse que los ejecutivos de marketing sepan las capacidades y limitaciones de su cadena de abastecimiento, mientras que los ejecutivos de la cadena de abastecimiento sepan la promesa de marca y sus roles ayudar para cumplirlas?